Costco skifter butikskort til Citi Visa

Tolv millioner Costco-kunder over hele landet vil håndtere en stor ændring, når de handler derfra nu. Mandag officielt Costco afsluttede sin 16-årige aftale med American Express. Kunder med et Costco-mærket kreditkort blev sendt et Costco Anywhere Visa-kort til brug i stedet for deres TrueEarnings American Express Costco-kort.

Men Business Insider rapporterer, at nogle kunder siger, at de ikke har modtaget deres kort i posten, selvom de blev sendt i maj, eller at de ikke kan aktivere deres kort, når de har modtaget dem. CNNMoney tilføjer, at kunder klager over, at de ikke kunne betale saldi, der blev overført til deres nye kort, og har svært ved at komme igennem til kundeservice.

Folk har sendt deres frustrationer på sociale medier til Costco og til kortudstederen Citibank. Nogle mennesker truer endda med at tage til Sam's Club eller BJ i stedet.

Citibank undskyldte ulejligheden i en erklæring:

”På grund af den enorme reaktion oplevede nogle kunder forsinkelser med at nå kundeservice. Opkaldsmængderne begynder dog at vende tilbage til det normale. Vi undskylder oprigtigt dem, der er blevet besværet og er absolut forpligtet til at betjene vores eksisterende og nye kortmedlemmer. "

Når knekkene er blevet strykt ud, er det nye Visa-kort efter sigende en bedre aftale generelt. Det nye kort giver 4% kontant tilbage på gasindkøb sammenlignet med 3% for American Express og 3% for restauranter og rejser sammenlignet med 2% for AmEx. Costco butikker nu accepter kun Visa-kreditkort for alle kunder.