Country Living-redaktører vælger hvert produkt, der er fremhævet. Hvis du køber fra et link, tjener vi muligvis en provision. Mere om os.
2017 var et hårdt år for United Airlines. De kom gentagne gange på overskrifter for en række kontroverser, fra at trække passagerer fra flyene til at lade dyr dø til at nægte unge piger at gå ombord på grund af deres udstyr.
Det så ud til, at flyselskabet havde en god start i år, men nu står de over for kritik igen efter den måde, de håndterede en hændelse med en ældre passager.
Maria Larios, 80, var planlagt til at møde sin familie i Raleigh Durham lufthavn i North Carolina tirsdag aften. I stedet for befandt hun sig i hele landet i Denver, efter at hun gik om bord på den forkerte United-flyvning. Larios rejste alene, taler ikke engelsk og er delvis blind.
"Hvordan er det muligt, at en kvinde kom på et fly, som hun ikke havde et boardingpas til og nu er i en anden tilstand?" hendes svigerdatter Mikki Paradis spurgte det lokale nyhedssted WRAL.
Larios fløj til North Carolina for at være sammen med sin datter, der gennemgik hjernekirurgi. Sammenblandingen skete under en layover i Houston, da hun kom ombord på den forkerte flyvning - selvom Paradis havde arrangeret særlig hjælp til hende.
”De var som,” Åh ja. Vi begik en fejl, og hun fik den forkerte boardingpas, så hun er i Denver. Men det er ikke en big deal. '"
Efter at Larios ikke ankom som planlagt, blev Paradis informeret om fejlen og fortalte, at hendes svigermor var blevet anbragt på en ny flyrejse til den rigtige destination. Den ældre kvinde fik på det tidspunkt et måltidsbilag for ulejligheden.
"[De] mistede en person, og hele tiden behandlede de mig som om de mistede min bagage," Paradis sagde.
United har siden undskyldt for fejlen og givet familien en refusion og rejsebevis.
Flyselskabet også udsendte følgende erklæring om hændelsen:
”Vores kundeplejeteam er i kontakt med sin familie for at sikre, at vi gør det rigtigt. Vi undersøger også denne hændelse internt for bedre at forstå, hvad der skete, så vi kan forhindre, at dette sker igen. ”