Har du denne defekte West Elm Sofa? Du kan være berettiget til refusion

Da jeg så Anna Hezels skændende anmeldelse af West Elms Peggy-sofa på Awl, min kæbe faldt. Ikke fordi jeg troede, at hun overreagerede, og ikke fordi jeg ikke kunne tro, hvor dårligt fremstillet produktet var, men fordi jeg forstod Nemlig hvad hun sagde. Ser du, jeg også har den sofa - vel, den elskede sæde version - og jeg kan også bekræfte, at den faktisk "suger så meget."

Hezels personlige essay har skabt store bølger, siden det blev offentliggjort i sidste uge. Efter at flere og flere ulykkelige kunder kom frem for at gentage hendes klager over det faldende møbel bortset fra begyndelsen med knapperne besluttede West Elm at trække sofaerne fra sin hjemmeside og opbevare gulve og, ifølge BuzzFeed News, tilbyder nu fuld refusion på de mangelfulde Peggy-sofaer, der er købt i USA og Canada efter juli 2014.

”Vi var ked af at lære af vores kunders oplevelse med Peggy Collection og har besluttet at midlertidigt fjerne det fra vores U.S. og Canada sortiment - online og i butikker - indtil vi bedre kan forstå og løse noget problemer,"

BuzzFeed rapporterer virksomheden i en erklæring. "Vi står bag integriteten af ​​vores produkter og tager kundernes feedback alvorligt."

Ligesom Hezel begyndte min egen rute til Peggy ejerskab som en lidt romantisk søgen. Min kæreste og jeg var lige flyttet til New York City fra Midtvesten. Vi havde ikke plads i vores U-haul til vores gamle sofa, og vi besluttede, at det endelig var tid til at investere i et møbel, vi kunne være stolte af. Vores nye sofa ville være et symbol på vores succes i vores karriere (vi havde begge accepteret nye job i Manhattan) og vores forhold (vi havde været sammen i fire år og havde boet sammen i en).

Vi handlede lidt rundt inden vi besluttede os for Peggy, kæmper med det utroligt frustrerende faktum, at de fleste sofaer enten er komfortable eller stilfuld. "Hvorfor skal de to være gensidigt eksklusive?" Jeg troede. På det tidspunkt (vi er flyttet siden), boede vi også i en teeny-lille studiolejlighed (fordi NYC), og for at passe, skulle sofaen være omkring fem meter bred. Disse specifikke behov førte os til en god mulighed: West Elms Peggy Loveseat.

Den smukke form fra midten af ​​århundrede var præcis, hvad vi ledte efter, og den føltes behagelig nok i butikken. Medarbejderne forsikrede os om, at brikken ville vare længe. Selvom $ 1.000 var en masse penge for os, overbeviste vi os selv om, at det var en investering, og vi ville have den for evigt.

Et par måneder ind, sprang den første knap uden grund. Vi regnede med, at det var en fluke og vendte puden over, men de fortsatte med at løsne lige fra almindeligt siddende. Selvom irriteret og skuffet troede vi ikke, at der var noget, der kunne gøres. Vi havde afvist garantien, fordi vi ikke kunne retfærdiggøre at bruge endnu hundrede dollars på et møbel. To år senere har vi mistet i alt syv af de 24 knapper på fronterne og ryggen på sædehynderne. Vores engang smukke sofa er nu et rod, og det er også utroligt ubehageligt (seriøst, vi er kommet i argumenter over tingene), så der er virkelig ingen reddende nåde. Som min kæreste udtrykker det, "Folk køber ikke sofaer fra West Elm, fordi de er komfortable. De køber dem, fordi de er stilfulde, så når de ikke ser godt ud mere, bliver folk gale. ”

I modsætning til Hezel, klagede vi ikke over kundeservice. Vi troldede heller ikke West Elms sociale mediekanaler, som hun nævner andre utilfredse kunder - delvis fordi vi er "Iowa nice"og antog, at det var et isoleret problem og ærligt talt vores egen skyld for ikke at købe garantien, og til dels fordi hvem har tid til det?

Uanset hvad, selvom vi havde klaget, ville det ikke have fået os noget sted, som mange kolleger af Peggy-ejere kan vidne om - det er indtil nu. Hezels essays ser ud til at have slået en akkord med virksomheden.

Har du problemer med din Peggy-sofa? Kontakt West Elms specielle supportnummer (888) 922-7870 eller e-mail [email protected]. Jeg ved, at jeg gør det samme.